Telegram Business: как подключить ИИ-ассистента к личному аккаунту Telegram

Суббота, 15:20. Анна, свадебный фотограф, снимает регистрацию, телефон лежит в кармане кофра. В личные сообщения её Telegram пишет незнакомая девушка: «Здравствуйте, вы снимаете семейные фотосессии? Как это проходит и свободны ли вы 14-го?» Раньше такие сообщения висели до позднего вечера, и примерно треть людей к этому времени договаривалась с кем-то другим.

Теперь ответ уходит через минуту, с аккаунта Анны. Ассистент рассказывает, как устроена семейная съёмка, где она обычно проходит, что взять с собой, и даёт ссылку на портфолио. О дате пишет честно: «Анна сейчас на съёмке, по свободным дням и стоимости ответит сама сегодня вечером». Вечером Анна открывает чат, видит, что клиентка уже посмотрела портфолио и выбрала формат, и закрывает договорённость за три сообщения.

Аккаунт тот же, номер тот же, клиентке не нужно искать какого-то бота. Работает это через Telegram Business — штатную функцию Telegram, которая позволяет подключить бота к личному аккаунту.

Telegram Business с ИИ-ассистентом — это режим, в котором бот отвечает в ваших личных чатах Telegram от вашего имени, только в тех переписках, которые вы ему открыли. Для этого нужны подписка Telegram Premium, бот с включённым Business Mode и ассистент, который умеет работать в таком режиме. В Ричи.Про это роль «Личный ассистент». Она отвечает по вашей базе знаний, а вопросы о деньгах, ценах, сроках и встречах передаёт вам и уступает разговор, как только вы пишете сами.

Что нужно подготовить до подключения

Список короткий, но без любого пункта схема не заработает.

• Telegram Premium на аккаунте, к которому подключаете ассистента. Раздел «Telegram для бизнеса» доступен только с Premium.
• Свой бот, созданный в @BotFather. Он работает «мостом»: Telegram передаёт ему сообщения из выбранных чатов, а ответы уходят от вашего имени.
• Включённый Business Mode у этого бота. Без него Telegram не даст указать бота в бизнес-настройках.
• Аккаунт в Ричи.Про с ролью «Личный ассистент». Роль входит уже в тариф «Старт» — 990 ₽ в месяц. Для пробы есть доступ «Знакомство» без карты, срок указан в кабинете.

Сервер, программист и собственные API-ключи к нейросетям не нужны: ассистент работает на стороне Ричи.Про, вы только связываете бота со своим аккаунтом.

Шаг за шагом: создать бота и включить Business Mode

Запуск агента в Ричи.Про занимает три шага и около трёх минут. Включение Business Mode и бизнес-настройки Telegram добавляют ещё пару минут.

Шаг 1. Выберите роль в кабинете

В кабинете Ричи.Про откройте создание агента и выберите «Личный ассистент». Это роль для бизнес-задач, которая умеет работать в личном аккаунте через Telegram Business.

Шаг 2. Создайте бота в @BotFather

Найдите в Telegram официальный бот @BotFather, отправьте команду /newbot, придумайте имя и адрес, который заканчивается на «bot». В ответ BotFather пришлёт токен — длинную строку из цифр и букв. Это ключ доступа к боту, не публикуйте его и не пересылайте посторонним.

Шаг 3. Вставьте токен в Ричи.Про

Скопируйте токен в поле в кабинете. После этого агент запущен и привязан к вашему боту.

Шаг 4. Включите Business Mode

Вернитесь в @BotFather, откройте список своих ботов (/mybots), выберите нужного и найдите в настройках бота пункт Business Mode, затем включите его. Названия пунктов в BotFather иногда немного меняются, но раздел всегда лежит в настройках конкретного бота.

Как подключить бота в настройках «Telegram для бизнеса»

Дальше всё делается в обычном приложении Telegram на том аккаунте, где есть Premium. Путь такой: Настройки → Telegram для бизнеса → Чат-боты. В поле адреса введите имя вашего бота через @ — Telegram найдёт его и предложит настроить доступ.

Ключевая настройка здесь — какие чаты доступны боту. Обычно Telegram предлагает два режима: все личные чаты с исключениями или только выбранные. Можно отдельно отметить типы собеседников, например новых людей или тех, кто не в контактах. Бот получает только то, что вы ему открыли, остальные переписки для него не существуют.

Отдельно проверьте разрешение отвечать на сообщения. Если бот может только читать, ассистент будет видеть вопросы, но ответить не сможет.

Какие чаты отдать ассистенту, а какие оставить себе

Самая частая ошибка — открыть боту вообще всё. Тогда он начинает вежливо отвечать маме на «ты где?» и коллеге на рабочий вопрос, к которому не имеет отношения. Начните с узкого круга и расширяйте, когда увидите, как ассистент справляется.

Telegram Business работает с личными переписками. Группы и каналы через этот режим ассистенту не передаются.

Читайте такжеЧто такое ИИ-помощник в Telegram и зачем он обычному человеку

Чему научить ассистента: база знаний

Ассистент отвечает тем, что вы ему дали. Без базы знаний он будет вежлив, но бесполезен. В Ричи.Про есть три способа наполнить её:

• Адрес сайта. Агент прочитает его за пару минут и сам будет перечитывать раз в неделю, так что обновления на сайте подтянутся без вашего участия.
• Файлы. Описание услуг, регламент, памятка для клиентов, таблицы в CSV или XLSX.
• Пары «вопрос — ответ». Самый точный способ для того, что спрашивают каждый день.

Если ответа в данных нет, ассистент не придумывает, а честно говорит, что уточнит. Ещё он помнит контекст диалога, поэтому клиенту не придётся повторять, о чём шла речь пятью сообщениями выше.

Для начала хватит одной страницы текста. Ниже — шаблон, который можно скопировать, заполнить и загрузить как файл или разбить на пары «вопрос — ответ».

Кто я: [имя, чем занимаюсь, город или онлайн]
Как ко мне обращаются клиенты: [на «вы» / на «ты»]

Услуги (без цен — о цене отвечаю сам):
- [услуга 1]: что входит, как проходит, сколько длится
- [услуга 2]: что входит, как проходит, сколько длится

Частые вопросы:
- Где проходит работа? — [ответ]
- Что нужно подготовить клиенту? — [ответ]
- Где посмотреть примеры? — [ссылка на портфолио или сайт]
- Как вы работаете с правками / возвратами? — [ответ]

Что ассистент НЕ обсуждает и передаёт мне:
- стоимость, скидки, предоплату
- свободные даты и время встреч
- сроки готовности
- жалобы и спорные ситуации

Как сказать клиенту о передаче:
«[Имя] ответит сам(а) по этому вопросу в течение [срок]».

Ричи.ПроИИ-агенты в мессенджерах

Собираем агентов, которые отвечают в Telegram, WhatsApp, MAX и на Авито, — без кода, запуск за 3 минуты. В Telegram-канале каждый день разбираем один сценарий: что поручить агенту и как это выглядит в переписке.

Попробовать бесплатноКанал в Telegram

Что происходит, когда вы пишете в чат сами

Ассистент не спорит с владельцем. Как только вы сами отправляете сообщение в переписку, он уступает и разговор ведёте вы. Не придётся ничего переключать, если вы освободились раньше и хотите ответить лично.

Собеседник видит все сообщения от вашего аккаунта. Будете ли вы сообщать клиентам, что первыми отвечает ассистент, решайте сами. Многие добавляют в первую реплику короткую фразу вроде «Это помощник Анны, она подключится чуть позже» — так честнее, и вопросов меньше.

Что ассистент всегда передаёт вам

У «Личного ассистента» есть жёсткая граница: деньги, цены, сроки и встречи он не обсуждает от вашего имени. Он не назовёт стоимость, не пообещает скидку, не подтвердит дату и не согласует срок готовности. Вместо этого скажет, что вопрос передан вам.

На практике это не мешает, а наоборот разгружает. Ассистент выясняет, что нужно человеку, отвечает на всё справочное, и к вашему приходу в чате остаётся один конкретный вопрос.

Как проверить настройку перед тем, как открыть всем

Попросите знакомого написать вам в личку с аккаунта, который открыт ассистенту, и пройдитесь по списку. Пять минут проверки избавят от неловких ответов настоящим клиентам.

1. Здравствуйте, чем вы занимаетесь?
   (ожидаем: короткий рассказ по базе знаний)
2. Как проходит [ваша основная услуга]?
   (ожидаем: ответ из базы, без выдумок)
3. Сколько это стоит?
   (ожидаем: «ответит сам(а)», без цифр)
4. Можно в пятницу в 18:00?
   (ожидаем: передача вопроса о встрече вам)
5. [Вопрос, которого точно нет в базе]
   (ожидаем: «уточню», без придуманного ответа)
6. Напишите в этот чат сами
   (ожидаем: ассистент перестаёт отвечать)

Если на третьем-четвёртом пункте ассистент отвечает не так, как вы хотите, проверьте базу знаний: возможно, где-то в файле остались цены или расписание, которые вы не планировали ему давать. Пятый пункт показывает, насколько полна база: каждый «уточню» на частый вопрос — повод добавить пару «вопрос — ответ».

Где ассистент не поможет

Схема хорошо закрывает первую линию в личных сообщениях, но у неё есть понятные пределы.

• Без Premium не работает. Если подписка Telegram Premium закончится, раздел «Telegram для бизнеса» станет недоступен, и бот перестанет получать сообщения из личных чатов.
• Не закроет сделку. Цена, предоплата, дата и сроки — всегда ваши. Если почти все входящие у вас сводятся к «сколько стоит» и «когда можно», выигрыш будет меньше, чем у тех, кому много спрашивают «как это устроено».
• Не знает того, чего нет в базе. Устаревшее описание услуг даст устаревшие ответы. Сайт агент перечитывает сам раз в неделю, файлы обновляйте вручную.
• Не про группы. Telegram Business касается личных переписок.
• Не про фото и голосовые. Рассчитывайте на текстовые вопросы: разбор фотографий у этой роли не заявлен.

Если нужен бот, который ведёт клиентов отдельно от вашего личного аккаунта, или работа в WhatsApp и на Авито, посмотрите на другие роли для бизнеса. WhatsApp и Авито подключаются с тарифа Pro — 2 490 ₽ в месяц.

Читайте такжеИИ-агенты для малого бизнеса в Telegram: что поручить и с чего начать

Частые вопросы