Удаление аккаунта и данных

Приложение «Ричи.Про» (pro.richi.app) и сервис richi.pro

Страница актуальна на 20 сентября 2026 г.

1. Как удалить аккаунт из приложения

Откройте приложение «Ричи.Про» → вкладка Профиль → Удалить аккаунт. Приложение попросит подтверждение и покажет дату, когда данные будут стёрты.

2. Как удалить аккаунт без установки приложения

Если приложения под рукой нет, напишите с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, на support@richi.pro с темой «Удаление аккаунта». Другой способ — личный кабинет app.richi.pro, раздел «Профиль».

Запрос с адреса, отличного от адреса аккаунта, мы обязаны отклонить: иначе удалить чужой аккаунт мог бы кто угодно.

3. Что происходит после запроса

Запрос фиксируется сразу, а данные стираются через 7 дней. Отсрочка нужна, чтобы случайное нажатие или чужой доступ к вашей сессии можно было отменить. До этого срока запрос отменяется там же, где был создан, либо письмом на тот же адрес.

4. Что удаляется

• учётная запись: адрес электронной почты, имя, привязки Telegram и мессенджеров, пароль;
• созданные агенты и их настройки, подключения каналов и ключи доступа;
• переписки с агентами и с ассистентом, база знаний, загруженные документы;
• сгенерированные изображения, видео и файлы — вместе с файлами на диске;
• история запросов, остатки корзины и докупленные пакеты;
• подписки и история платежей в нашей базе.

5. Что и почему остаётся

После удаления у нас не остаётся данных, по которым вас можно узнать, кроме того, что мы обязаны хранить по закону:

• бухгалтерские документы и кассовые чеки — у нас и у платёжного провайдера, в течение установленных законом сроков хранения (в общем случае пять лет). Это требование законодательства о бухучёте и о применении контрольно-кассовой техники, отказаться от него нельзя;
• обезличенные технические журналы — без адреса, имени и содержимого переписок; они не позволяют восстановить вашу личность.

Запросы к моделям обрабатывают поставщики, перечисленные в политике конфиденциальности; удаление аккаунта у нас не обязывает их стирать собственные служебные журналы, и мы не вправе это обещать за них.

6. Если аккаунт оплачен

Удаление прекращает доступ к оплаченному тарифу без возврата остатка периода. Если хотите вернуть деньги, напишите об этом до удаления — вернуть аккаунт после стирания нельзя.

7. Сроки ответа

На письменный запрос отвечаем в течение 30 дней, обычно быстрее. Если запрос пришёл из приложения, подтверждение приходит сразу, а удаление выполняется автоматически в назначенную дату.

Связанные документы: политика конфиденциальности, публичная оферта, возврат средств, контакты.